"Битва генераторов": "Силовик" против "Firman". Часть четвертая. "Мальчиш-плохиш".

"Битва генераторов": "Силовик" против "Firman". Часть третья. "Мальчиш-плохиш".

Это четвертая часть статьи про торговую марку Firman и китайскую компанию Сумэйда. Третья часть здесь

   Дмитрий Атеев, интернет-магазин Silovik.ru

 

    Но как говорится, "никогда не говори "никогда". В 2015 году рубль упал, резко все подорожало. Все магазины бросились покупать то, что можно было купить по старым оптовым ценам. Мы тоже вложили свободные деньги куда смогли. Последним вариантом был Firman. Я очень не хотел опять с ним связываться, но экономическая ситуация была такой, что если по старой цене товар не взять, будешь покупать потом менее качественный товар по более высоким ценам. Так и случилось. Мы взяли Firman, потом был период полутора лет китайского трэша, когда нам пришлось торговать даже такими отбросами, как генераторы P.I.T и Redbo, просто чтобы выжить. В оправдание мне лично и магазину Силовик в целом - мы никого не убеждали в том, что эти генераторы высокого качества. Ситуация была такая, что все решала цена. 

Ко второй половине 2016 года ситуация в экономике стабилизировалась. Опять появился спрос на качественные бензогенераторы. Но предложения генераторов со стороны оптовых компаний не было. Все наши "деревенские бренды" Huter, Fubag, Patriot, Champion, Hammer и прочие подобные названия "переехали" на новые фабрики. 

Самой популярной моделью любых брендов является генератор на 3 квт полной мощности. Нормального качества такой стоит 150-200 долларов в Китае, что до обвала рубля 2014-2015 года было вполне по карману рядовому покупателю в России и странах бывшего СССР. При этом такой генератор можно купить в Китае и по 100 долларов за медную обмотку и даже по 80 за алюминий. Китайцы вообще мастера делать копии нормального товара, которые стоят в два-три раза дешевле, но при этом работают. Генератор за 80 долларов будет работать как генератор за 200, но:

  1. Расход топлива будет выше процентов на 30-40
  2. Ресурс будет часов 200-400, как повезет.
  3. Возможно, сломается в гарантийный срок. Но скорее не сломается, так как гарантийный срок не превышает 1 года. Иногда для красоты маркетингового оболвания покупателей срок дают и 2 и 3 и даже 5 лет, но такая "гарантия" всегда полная профанация, некоторые даже пишут (например Hammer от сети 220 вольт) мелким шрифтом.

"Естественный износ изделия". 

Анекдот в тему. Покупатель приносит компьютер в магазин. "Я купил его у вас с пожизненной гарантией, а он сдох через год". Ему отвечают: "Сдох? Ну значит пожизненная гарантия кончилась".

Я до сих пор удивляюсь, что "деревенские бренды" дают 1-5 лет гарантии вместо пожизненной при наличии в условиях гарантии такого пункта, как "естественный износ". Как человек, который занимается силовой техникой с 2008 года (уже 11 лет), я могу ответственно утверждать, что если бензиновый генератор у вас проработал 200 часов и сломался, он умер от "естественного износа". Более того, многие двигатели при производстве уже запрограммированы на естественный износ. Вот пример без сарказма уважаемой американской компании Briggs and Stratton, которая отличается от "деревенских брендов" как небо и земля.

Самая простая линейка двигателей рассчитана на 250 часов работы до капитального ремонта. Теперь представьте качество "деревенских брендов", рассчитанных на непритязательный российский рынок и небогатого покупателя. "Естественный износ" может наступить через неделю после покупки.

Поэтому для нас самым главным в 2016 году стала возможность самим определять - гарантийный случай или негарантийный в каждом конкретном эпизоде поломки гарантийного товара. 

Конкретным поводом для написания этой статьи стали комментарии Александра Артёмова, технического директора филиала китайской торговой компании Сумэйда, которая продвигает марку Firman в России. Комментарии он оставил под другой моей статьей, на этом сайте. В итоге пришлось отвечать. Именно его я назвал "Мальчишом-плохишом", за то что он продался "буржуинам" и сидит в офисе и постоянно ест печенье, которое ему дали "буржуины".

Я согласен, что это переход на личности, но Саша сам первый начал, причем задолго до мая 2019 года. Вот пример. В начале декабря 2017 года у нас сломался новый генератор Firman RD 8910e +ATS. Я поехал к клиенту, который находился дальше Кубинки, почти 100 км в один конец. Выяснилось, что поломка - выход из строя блока AVR. При этом нужной запчасти у меня ни с собой не было ни в сервисе, эта запчасть была только у Сумэйды, то есть у Александара Артёмова ("Мальчиша-плохиша"). Я попытался решить вопрос мирно, типа дай AVR, я сам поставлю. Артёмов сказал - пусть клиент везет в сервис. Типа, в чём, проблема, Дима, "пусть клиент везет генератор в сервис". 

До Сумэйды Артемов Александр работал в совершенно отвратительных хабаровских компаниях Кратон и Skat, два дальневосточных "деревенских бренда", поэтому он просто не знает (и не хочет знать), что законодательно этот вопрос регулируется в Законе о Защите прав Потребителей (ЗоЗПП).

4. Пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").

Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.

Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Другими словами, можно никакой генератор у клиента не забирать, но если он подаст в суд, то суд возьмет с тебя не стоимость доставки до сервиса, а тройную сумму, которую заплатил за генератор (котороый к слову, стоит 50 тысяч рублей). Прецедентов - масса. Но не у нас. Потому что мы правильный магазин.

За 7 лет работы против нас не было подано ни одного иска со стороны потребителей. Потому что мы всё делаем чётко в соответствии с законом - даём чеки, не берем переводы на карту физлиц, выезжаем на гарантию или высылаем запчасти по согласованию с клиентом. Это просто способ сохранить себя на рынке. Все иски можно проверить в интернете и при наличии такого компромата на нас мы скромно бы сидели и молчали в уголке, а не называли своих поставщиков "деревенскими брендами" и "фэйкометами". Один такой иск лишит нас нескольких десятков заказов. Зачем нам это? "Мальчишу плохишу" это не понять, потому что его опыт - это отвратительные "деревенские бренды" Skat и Кратон, в которых плевать хотели на все проблемы магазинов, которые торгуют их товаром. Я лично имел опыт работы с сервисами этих компаний, когда там работал Артёмов и он этот опыт перенес в Firman.

Сколько стоит забрать генератор у клиента в сервис и отвезти его обратно, если клиент в 100 км от офиса. Экспедитор в Москве со своей машиной стоит 6000 рублей в день, поездка в данном случае заняла бы половину рабочего дня и возврат обратно столько же. 6 тысяч рублей за доставку в два конца вместо того, чтобы поставить запчасть стоимостью 750 рублей за одну поездку.

Оцените видео. Я пришел к ним в офис с просьбой дать или ПРОДАТЬ мне AVR, чтобы отремонтировать ИХ бензиновый генератор FIRMAN, который сломался по ГАРАНТИИ.

Обратите внимание, что оба сотрудника на видео - первые два лица в российском Firman, видят и понимают, что я снимаю их на видео.

Это было 10 декабря 2017 года. В 2018 году магазин "Силовик" продал 1587 генераторов Firman.

Можете представить, какое у нас терпение? Но, как выяснилось, не бесконечное.

Продолжение следует. 

Поделись с друзьями

Пока еще нет комментариев, Вы можете быть первым.

Добавить комментарий

0 0
Товар в корзине!

Товар успешно добавлен в корзину.

Вы можете перейти к оформлению заказа или продолжить покупки.

Я знаю как попасть в корзину, не показывать это окно.

Быстрый заказ товара
фото товара

Заполните форму, и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время!

Нажимая кнопку Купить, я даю согласие на обработку своих персональных данных.
Подробнее о защите персональной информации.