Ну, обещанная статья про Getink. Повязку с левой руки снял, пальцы заживают, все более-менее хорошо.
Сразу оговорюсь, тут у нас блог на тему инструмента и силовой техники, в частности, писать приглашаю всех, кому есть что сказать, цензурировать не будем, но и меня тоже цензурировать не надо. Коллеги по интернет-магазину Силовик Ру против этой статьи, даже вчера поскандалили немного. Поэтому я выражаю только свою точку зрения.
Вопреки мнению многих, я не продвигаю и не «задвигаю» какие-либо торговые марки и не занимаюсь пропагандисткой деятельностью, я просто графоман, а графоманы пишут не потому что надо что-то написать, а потому, что не писать не могут. Старые статьи удаляю (за редким исключением), может и эту удалю когда-нибудь.
В конце сентября в Россию приедут новые бензогенераторы Гетинк, совсем не написать про них нельзя, народ интересуется, поэтому напишу, что знаю. Ну и прогнозы, соотвественно, как же без них.
Если мы погуглим открытые источники, то учредителем ООО «Гэтинг» является некий Чжан Нин (фамилия Чжан, имя Нин), китаец из Чунцина, он же директор некоего ООО «Айвольт». Я покопался у себя в телефоне и нашел фото месячной давности, я слева, Сергей, мой коллега и Чжан Нин.
«Айвольт» это российское юрлицо Senci Group, завода бензогенераторов из Чунцина A-ipower, которые у нас рекламируют как «американские». Собственно, из американского там только запредельная наглость и флаги на мерче (футболки и толстовки рекламные), все остальное либо китайское (сам товар) либо российское (миньоны в московском офисе). Знающие люди упрекнут меня: вы только полгода не продаёте «айповеры», а до этого три года продвигали. И тут мне придется оправдываться, хочу я этого или нет.
Часть первая. «Я к вам пришел из Ресанты, а там как известно, дураков не держат»
Хорошего во всех смыслах товара на нашем рынке почти нет. Так чтобы «дешево и сердито». Либо дорого и хорошо, либо дешево и плохо, либо вообще, как Huter, дорого и плохо. Если ты в инструментальном ритэйле, то ты зажат в этих условиях, как Илюша Муромец в старом анекдоте. Подъезжает Илья к перекрестку дорог, а там камень, а на камне написано: «Прямо поедешь — в морду получишь, налево поедешь — в морду получишь, направо поедешь — в морду получишь». Задумался тут Илюша, а сверху голос: «Ну ты думай быстрее, а то прямо здесь получишь».
В таких условиях работают все, но большинство не особо рефлексируют на тему «что такое хорошо, а что такое плохо», потому что особо чувствительные натуры здесь не задерживаются. Продавай, что можешь. Большинство продают Huter, потому что у него есть сервсиные центры и его дают с отсрочкой платежа, не надо вкладывать деньги в товар, который не разлетается как горячие пирожки. В России на 10 тысяч магазинов инструмента продается в среднем 250 тысяч генераторов в год, это в среднем один генератор за две недели на один магазин, но это «средняя температура по больнице», для большинства все намного грустнее. За счет широкого ассортимента работать можно, но вкладывать деньги в такой товар возможности нет, поэтому если тебе дали товар без предоплаты, ты его и продаешь, его и хвалишь, как самый лучший. Это и есть нехитрый секрет успеха компании Ресанта (она же Huter) на рынке. Основной секрет, но не единственный. Ресанта собирает лучших менеджеров со всей страны. Они там делают карьеру, иногда даже до самого верха добираются, как я. В 2008 году я открывал пермский филиал Ресанты, когда её почти никто не знал и генераторы Huter никому не были известны, но владелец Ресанты (далее — Шеф), не побоюсь этого слова «почти гений» (без иронии), начал развивать филиальную сеть во время кризиса 2008 года, когда все в панике, наоборот, закрывали филиалы.
Помню, весной 2009 года, мы, директора филиалов, сидели с ним в бане и он нам рассказывал, что скоро будет поступление нового товара, сварочных аппаратов, если хорошо поработаете, то продаваться будет «почти как стабилизаторы напряжения». А это, по сути, увеличит наши продажи раза в полтора. Генераторы Хютер продавались относительно плохо. Забегая вперед, Шеф в своем оптимизме ошибся на порядок, то есть раз в десять примерно, сварка Ресанта стала хитом продаж и даже сейчас, когда есть аппараты лучше и дешевле, она является лидером рынка.
Что касается генераторов Хютер, то не мытьем, так катаньем удалось их навязать большинству магазинов инструмента несмотря на первоначальный скепсис. Помню, в Перми была сетка крупных магазинов, торговали они тогда «китайцами» Fubag и Скат, главный менеджер магазина каждый раз, когда мы приходили на переговоры, смеялся над нами и называл Huter на китайский манер Huiter. Но и ему навязали, сколько лет прошло, а до сих пор у Ресанты один из самых крупных клиентов.
Все, кто прошел школу Ресанты, становятся либо запредельными циниками, либо, как я, начинают рефлексировать на тему «я же в детстве космонавтом хотел стать, а не г.вно по магазинам расталкивать». Магазины такие же циники, кто рефлексирует — уходят в темы попроще, кто остается — те и маме своей Huter продадут.
В 2020 году в Россию заехал «айповер», он же «американский генератор A-aipower», он же бензогенератор Senci, который тогда продавался в России под маркой Fubag. Что такое Сенси, к тому времени я хорошо знал, и даже знал, что они продаются в США под маркой A-ipower. Не знал только, что эта марка принадлежит непосредственно китайской группе Сенси, думал американская компания просто под своей маркой товар с завода возит. С учетом того, что все бензогенераторы в США китайские, как и у нас, удивительно было, только то, что группа сама зашла на американский рынок, а не через местных дилеров.
Захожу я в офис к ним, а там мой старый знакомый из Ресанты Андрюша Щербаков коммерческий директор. Ну тогда их было человека 4, наверное, включая директора и коммерческого директора. Сейчас, наверное, человек 15. По работе в Ресанте я его плохо знал, но знающие люди характеризовали его практически как представителя Сатаны на Земле, жесткого карьериста и циника, человека без принципов, готового подставить своих подчиненных, чтобы выгородить себя перед вышестоящим начальством, вместе с тем готовым обворовать это самое начальство при первом удобном случае.
На работу в Ресанту его взяла моя коллега Таня Б. Среди подчиненных у нее было прозвище «Балалайкина», и вот честное слово, я первый раз в жизни видел менеджера на высоком посту, лишенного хоть каких-то талантов, кроме таланта заискивать перед начальством. Не знаю, может у нее были скрытые таланты, я свечку, как говорится, не держал, но как управленец она была тихим ужасом. Она могла часами заниматься микроменджментом, проверяя расходы филиалов на канцелярские принадлежности через голову трех своих подчиненных (три уровня управления) и утверждая либо не утверждая их, при этом не понимая, какие расходы в филиале необходимы, а какие нет. При этом на филиале в Астрахани она допустила огромную финансовую дыру на несколько миллионов рублей, когда товар числился на складе, к примеру, как генератор, а фактически это был возврат из магазина, от которого осталась только рама, остальное ушло на запчасти на гарантийный ремонт. Вот как это выглядело, когда филиал отдали мне.
У «Балалайкиной» был еще один «талант». Она брала на работу почти исключительно клоунов, а профессионалов изживала с работы. Видя это, Шеф решил забрать у нее департамент с 17 филиалами и отдать их мне, а ее поставить на тот департамент, где работал я. В нагрузку я получил астраханский филиал и трех директоров филиальных сетей. В Ресанте четыре уровня управления, не считая Шефа. Директор филиала, директор филиальной сети, директор департамента (их было три) и руководитель всей Ресанты. Над ним был только Шеф, владелец компании.
Прихожу я как-то к Шефу и говорю, я работать с этими людьми не могу, «Балалайкина» клоунов набрала на работу, пусть их себе заберет, а я других возьму. Это был единственный раз, когда вежливый и спокойный Шеф, чем то по своему типажу похожий на Сталина, орал на меня. «Да как ты такое можешь говорить, мы берем только лучших из лучших, у нас отдел кадров 8 человек, все кандидаты проходят психологические тесты и т.д.»
«Ладно, говорю, пойду поработаю». Забегая вперед, всех троих из Ресанты в течении года уволил лично он. А Щербаков какое-то время продержался, его поставили на мои филиалы и за короткое время он развалил там всю работу. Так что умение пресмыкаться перед вышестоящим начальством Андрюше не помогло, Шеф лично дал ему «пинка под зад», так что он летел и кувыркался, и вот долетел до Айповера.
Надо сказать, это типичная история. Когда в Ресанте дают пинка под зад за развал работы, бывшие менеджеры идут в конкурирующие компании и говорят что-то типа «Я к вам пришел из Ресанты, а там, как известно, дураков не держат». И их берут. Зачем мыть использованный презерватив, если можно купить другой — это надо спросить у конкурентов Ресанты. Иногда, впрочем пинка дают приличным людям, может на это конкуренты Ресанты и надеются. Но три моих бывших лиректоров филиалов, которые волею судьбы попали в подчинение к Щербакову, уволились и постфактум считали его увольнение из Ресанты справедливым.
Разумеется, такой «ценный кадр» не мог организовать в Айповере работу так, чтобы это устраивало покупателей и дилеров (магазины). Последний год работы с Айповером я вспоминаю как непрекращающуюся головную боль. Если у кого-то сломался генератор — это Айповер, если у кого то не заводится с автоматики — это Айповер, если кому-то не могут починить генератор по гарантии это Айповер. Предпоследней каплей стало то, что нашего клиента попытались «развести» в сервисе на 4000 рублей за работу на гарантийном генераторе.
Тут надо сказать, что у Айповера своего сервиса нет. Вообще нет. Все сервисы «авторизованнные». «Авторизация» по айповерски выглядит так: если у тебя есть сервис — вот тебе договор с ценами на ремонт. Цены низкие, но сервисы соглашаются на работу, так как кто-то может и заплатить, если убедить его, что ремонт не гарантийный, а потом провести его как гарантийный.
Отремонтировать генератор в «авторизованном» сервисе Айповер — это пройти семь кругов ада, так как сервис плевать хотел на айповер (наверное, за низкие цены на ремонт) и ремонтирует их, когда есть время. Поэтому мы айповеры ремонтировали сами. После случая в Перми, когда на айповере вышел из строя механизм декомпресси на распредвале, мне предложили оставить 2000 рублей в залог, вдруг это негарантия, типа нужна диагностика. Я говорю: какая диагностика, я и так знаю, что декомпрессор. Ручной стартер в обратку бьет, какая такая «негарантия» может быть, распредвал в моторе, как на него клиент повлиять может? Мне говорят: или 2000 рублей за диагностику или проваливай. Отремонтировали в итоге сами, Айповеры выслали новый распредвал, но за работу не заплатили, договора же с нами на ремонт не было.
Позже случай был. Фирма умудрилась купить три генератора A-ipower для профессиональной работы, а они, в общем-то совсем не для этого. Но купились на «американский» бренд и 4 года гарантии. Щербаков звонит мне: посмотри генераторы и отремонтируй. Я говорю хорошо, посмотрю. Привозят. Оказалось покупали в A-ipower.shop, это дилер айповера, который выдает себя за официальный магазин, но по сути им не является. Ну или тогда все магазины официальные. Ладно, смотрим.
Генератору меньше года, но компрессия на уровне «тянет 5 квт при норме в 8». 800 часов наработки. Надо капиталить. Звоню Щербакову: у вас там гарантия 2 года плюс 2 (я так и не разобрался, чем вторая гарантия от первой отличается). Давай, говорю, капиталить по гарантии. «С чего это? - говорит Щербаков. - Генератор 800 моточасов прошел, пусть за деньги делают». Я спрашиваю: «А где в гарантийном талоне написано 800 моточасов? Напишите: не более 500 часов и не будет к вам претензий». Нет, говорит, только за деньги. Позже я отремонтировал один генератор им, разумеется опять не заплатили. Все три генератора прошли через сервис, сейчас, насколько я знаю, один со сгоревшими обмотками там, решили перемотать, потому что ни роторов ни статоров в наличии нет, перематывайте сами. А это сложная технологическая операция, которую на заводе лучше делать, нет никакой гарантии, что проработает долго.
Ну и возвращаясь к нашему клиенту, которого в Москве попытались развести на 4000 рублей. Генератору год, стоял в резерве, наработка часов 20. Вышел из строя электростартер. Штука дорогая, отправил экспедитора к клиенту, вывезли генератор в «авторизованный» сервис. Месяц он там болтался, после нескольких обещаний «починить как время будет», звонят они клиенту нашему и говорят: «С вас 4000 рублей, у вас клапана поплыли, вы туда лазили зачем то». А клиенту 70 лет, он футбольный тренер по профессии, человек довольно известный, про него страница на википедии есть, но он далек от техники и очень далек от того, чтобы лазить в гарантийный генератор регулировать клапана. Я, разумеется, начал опять скандалить (без скандала никак не выходит), что за бред вы там несете, привезли работающий генератор со сломанным электростартером, а вы тут про клапана клиенту чушь всякую в уши льёте. Отдали в итоге. Генератор и часа не проработал, перестал заводиться, видимо все таки клапана. То ли брак, то ли сами они там подрегулировали, это уже никто не узнает.
Ну и, разумеется, такой тип людей, как Щербаков, не может не воровать у своего работодателя. Среди заискивающих перед начальством карьеристов чаще всего встречаются именно такие люди. Они унижаются перед начальством, чтобы потом компенсировать свои унижения воровством. Способов воровать у компании, где ты работаешь, довольно много, но самый распространенный: создать прокладку между фирмой и клиентами. Коммерческий директор может решать по какой цене клиенту отпускать товар. Создается фирма-прокладка, которая покупает товар с максимальной скидкой, и продает товар по цене с минимальной скидкой. В среднем это 5 процентов или чуть больше, если дело поставить на поток, то будет выходить до нескольких миллионов или даже десятков миллионов в год. В нормальных компаниях за это, как минимум увольняют, могут и до суда дело довести, но если твой непосредственный начальник в доле с тобой, можно это делать почти открыто. И вот тут мы дошли до непосредственного начальника Андрея Щербакова, директора фирмы Айвольт и учредителя марки Getink Чжан Нина.
ВТОРАЯ часть опубликована.
Комментарии под статьей нуждаются в ответе автора. Ответ выйдет 16 октября, ссылка будет здесь
